Gerade bei Reklamationsfällen kommt es mitunter vor, dass Mitarbeiter von Kunden mit unfreundlichen Worten bedacht werden, wobei sich die anfängliche Unfreundlichkeit auch rasch in ein aggressiv-beleidigendes Verhalten auswachsen kann, nämlich dann, wenn der Kunde merkt, dass seinem Anliegen nicht in seinem Sinne entsprochen wird. In Situationen emotionaler Angespanntheit ist es selbst für erfahrene Mitarbeiter schwer, souverän zu bleiben, die Contenance zu bewahren und darüber hinaus auch die richtigen Worte der Entgegnung zu finden. Zudem beeinträchtigen derlei Zwischenfälle das psychische Wohlbefinden des Mitarbeiters und können – falls sie vermehrt auftreten - zu emotionaler Erschöpfung bis hin zu Burnout führen.

Bestimmte deeskalierende Gesprächstechniken befähigen die Mitarbeiter bereits im Vorfeld, einem aggressiv-feindseligen Verhalten des Kunden aktiv entgegenzuwirken und eine mögliche weitere Verschärfung der Situation zu unterbinden. Auch psychologische Techniken finden hier Anwendung, um dem Mitarbeiter im Falle einer eskalierenden Situation mit einem Kunden das geeignete emotionale Rüstzeug beizustellen.

In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen deeskalierender Kommunikation sowie die einzelnen Stufen der Konflikteskalation kennen. Zudem werden Ihnen mentale Stärkungstechniken und auch psychologische Tricks beigebracht, wie Sie sich selbst vor emotionalem Ungemach während und auch nach einem konfliktbehafteten Gespräch schützen können.

Ihr persönlicher Nutzen:

• Das ABC-Modell: Emotionalen Stress schon während des Gesprächs auflösen
• Kenntnis der Stufen der Konflikteskalation
• Anwendung deeskalierender Gesprächstechniken
• Verhaltenssicherheit durch das Erlernen erprobter Handlungsanweisungen
• Auflösung der alten Muster von Verteidigung, Rückzug und Angriff
• Reduzierung von Widerstand, Abwehr und gewalttätigen Reaktionen
• Förderung der Wertschätzung, Aufmerksamkeit und Konzentration auf das Sachanliegen

Ihr Experte

Thomas Tschernitschek  ist Geschäftsführer der AICG KG und Leiter der
MIT – Tschernitschek KG Privat Institut für Mentalcoaching und Humanenergetik. Er ist als Unternehmensberater, Wirtschaftscoach, Dipl. Mentalcoach, Humanenergetiker, Autor und Radiomoderator tätig.

Er hat diverse Ausbildungen (LUC akad. Businessmanager, Mitarbeiterfüh­rung, Sportmentalcoach, NLP, Dipl. Mental- und Hypnose­coach uvm.) absolviert und ist seit mehr als 20 Jahren im Seminar und Coachinggeschäft aktiv. Vor seiner Tätigkeit als Trainer und Coach war er unter anderem Verkaufsleiter, Regionalmanager, Centerleiter und Leiter der Vertriebspartnercenter für ein nam­haftes österreichisches Finanzinstitut sowie Verkaufsleiter und Organisationsleiter zweier Bausparkassen. Herr Tschernitschek kann zahlreiche Erfolge mit Spitzen- und Extremsportlern vorweisen, war akkreditierter Coach für die Olympischen Spiele 2012 in London, hat zahlreiche Trainings und Coaching-Zertifizierun­gen und ist Autor diverser Fachpublikationen sowie Bücher. Er ist außerdem unter den Top 100 der Speakers Excellent TOP 100 Trainer gelistet.

Ihr Seminarort & Termin

Roomz Hotel Vienna    11.09.2018
Paragonstraße 1
1110 Wien

Ihr Seminarort & Termin

Die AICG Austrian Innovation & Consulting Group KG ® sieht sich als Team von namhaften Experten für Seminare und Weiterbildungsmöglichkeiten, kognitives Management, Konzepterstellung und strategische Prozessbegleitung. Mentale Stärke und wertschätzende Kommunikation sind die Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Unternehmen und ein gut ausgearbeitetes Konzept und eine Strategie zu einem der wichtigsten Bestandteile des Managements. Unsere Tätigkeit der strategischen Prozessbegleitung bedeutet, gemeinsam mit dem Unternehmensmanagement das Bild des Unternehmens in der Zukunft zu deuten, zu erkennen und mit den Kräften des Umfeldes, welche auf das Unternehmen wirken und in ferner Zukunft wirken werden, zu gestalten: Es werden Auswirkungen von Entscheidungen bewusst kalkuliert, Ziele genau formuliert und die nötigen Faktoren für die Umsetzung der strategischen Stoßrichtung etabliert und begleitet.

Es würde uns freuen, Sie bei unserem Seminar begrüßen zu dürfen.

Ihre Investition (exkl. 20% MWSt.) inkl. Unterlagen, Mittagessen, Kaffeepausen und bereitgestellten Getränken pro Person: EUR 680.-- Bei 2 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 10% Rabatt bei 3 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 20% Rabatt.

Bitte beachten Sie unsere Stornobedingungen bei Ihrer Anmeldung!

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Der Wunsch nach Respekt ist, wenn auch nicht immer bewusst, so stark gegenwärtig, dass kein Tag vergeht, an dem wir ihn nicht empfinden. Je nach Beschaffenheit des eigenen Selbstbewusstseins braucht der eine mehr und der andere weniger davon.

Bekommen wir den Respekt, den wir erwarten, wächst unser Ego, unser Selbstbewusststein, unsere Selbstsicherheit, unsere Zuversicht, unser Mut und auch unsere Risikobereitschaft. All das benötigen wir, um glücklich und erfolgreich zu werden – beruflich wie auch privat.

Der Umgang mit dem Thema Respekt gleicht dem eines Unternehmenserfolges:
Wer investiert, wird wachsen. Wenn wir beginnen, respektvoll miteinander umzugehen, dann wird Ihr Vorgesetzter Sie ebenfalls mehr respektieren, Ihr Mitarbeiter wird motivierter und Ihr ganzer Arbeitsalltag wird für Sie selbst entspannter und freundlicher sein.

 

Ihr persönlicher Nutzen:

• Selbsterkenntnis und Selbstachtung
• Das eigene Eskalationspotential kennen
• Menschentypen und deren Verhalten kennenlernen
• Respektvoller Umgang im Beruf und im Alltag
• Respektlosigkeit angemessen begegnen
• Zielgerichtete Konfliktlösung

Ihr Experte

Thomas Tschernitschek  ist Geschäftsführer der AICG KG und Leiter der
MIT – Tschernitschek KG Privat Institut für Mentalcoaching und Humanenergetik. Er ist als Unternehmensberater, Wirtschaftscoach, Dipl. Mentalcoach, Humanenergetiker, Autor und Radiomoderator tätig.

Er hat diverse Ausbildungen (LUC akad. Businessmanager, Mitarbeiterfüh­rung, Sportmentalcoach, NLP, Dipl. Mental- und Hypnose­coach uvm.) absolviert und ist seit mehr als 20 Jahren im Seminar und Coachinggeschäft aktiv. Vor seiner Tätigkeit als Trainer und Coach war er unter anderem Verkaufsleiter, Regionalmanager, Centerleiter und Leiter der Vertriebspartnercenter für ein nam­haftes österreichisches Finanzinstitut sowie Verkaufsleiter und Organisationsleiter zweier Bausparkassen. Herr Tschernitschek kann zahlreiche Erfolge mit Spitzen- und Extremsportlern vorweisen, war akkreditierter Coach für die Olympischen Spiele 2012 in London, hat zahlreiche Trainings und Coaching-Zertifizierun­gen und ist Autor diverser Fachpublikationen sowie Bücher. Er ist außerdem unter den Top 100 der Speakers Excellent TOP 100 Trainer gelistet.

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Roomz Hotel Vienna    09.10.2018 – 10.10.2018
Paragonstraße 1
1110 Wien

Ihr Seminaranbieter

Die AICG Austrian Innovation & Consulting Group KG ® sieht sich als Team von namhaften Experten für Seminare und Weiterbildungsmöglichkeiten, kognitives Management, Konzepterstellung und strategische Prozessbegleitung. Mentale Stärke und wertschätzende Kommunikation sind die Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Unternehmen und ein gut ausgearbeitetes Konzept und eine Strategie zu einem der wichtigsten Bestandteile des Managements. Unsere Tätigkeit der strategischen Prozessbegleitung bedeutet, gemeinsam mit dem Unternehmensmanagement das Bild des Unternehmens in der Zukunft zu deuten, zu erkennen und mit den Kräften des Umfeldes, welche auf das Unternehmen wirken und in ferner Zukunft wirken werden, zu gestalten: Es werden Auswirkungen von Entscheidungen bewusst kalkuliert, Ziele genau formuliert und die nötigen Faktoren für die Umsetzung der strategischen Stoßrichtung etabliert und begleitet.

Ihre Investition (exkl. 20% MWSt.) inkl. Unterlagen, Mittagessen, Kaffeepausen und bereitgestellten Getränken pro Person: EUR 990.-- Bei 2 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 10% Rabatt bei 3 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 20% Rabatt.

Es würde uns freuen, Sie bei unserem Seminar begrüßen zu dürfen.

Bitte beachten Sie unsere Stornobedingungen bei Ihrer Anmeldung!

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Ständig klingelt Ihr Telefon, Ihr E-Mail-Postfach quillt über, Sie haben eine wichtige Verhandlung und Ihre Zielerreichung für dieses Monat lässt zu wünschen über. Ein Mitarbeiter in Ihrem Team ist unzufrieden, das heutige Meeting war unproduktiv und es stehen noch zahlreiche Entscheidungen Ihrerseits aus. Außerdem ist Ihr Verhandlungspartner dafür bekannt, dass er mit allen Mitteln versucht, sein Gegenüber „auf die Palme“ zu bringen.

Stress ist ein ständiger Begleiter in unserem Leben.
Der positive Stress – auch Eustress genannt - beflügelt uns, sorgt für Kreativität und wir bekommen Vitalität gespendet.

Es gibt jedoch auch den negativen Stress – auch Disstress genannt. Dieser Stress macht uns krank. Er tritt dann in Erscheinung, wenn das was wir machen, für uns zu einer unerträglichen, unüberschaubaren Belastung wird.

Lernen Sie, mit Ruhe die richtigen Entscheidungen zu treffen und sich selbst effektiv zu managen.

Ihr persönlicher Nutzen:

• Mehr Toleranz anstatt Frustration
• Die eigene Persönlichkeit verstehen
• Die eigenen Stärken stärken
• Mit Ablenkungen fertig werden
• Arbeitsabläufe meistern
• Bewusst führen
• Verantwortung übernehmen

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Thomas Tschernitschek  ist Geschäftsführer der AICG KG und Leiter der
MIT – Tschernitschek KG Privat Institut für Mentalcoaching und Humanenergetik. Er ist als Unternehmensberater, Wirtschaftscoach, Dipl. Mentalcoach, Humanenergetiker, Autor und Radiomoderator tätig.

Er hat diverse Ausbildungen (LUC akad. Businessmanager, Mitarbeiterfüh­rung, Sportmentalcoach, NLP, Dipl. Mental- und Hypnose­coach uvm.) absolviert und ist seit mehr als 20 Jahren im Seminar und Coachinggeschäft aktiv. Vor seiner Tätigkeit als Trainer und Coach war er unter anderem Verkaufsleiter, Regionalmanager, Centerleiter und Leiter der Vertriebspartnercenter für ein nam­haftes österreichisches Finanzinstitut sowie Verkaufsleiter und Organisationsleiter zweier Bausparkassen. Herr Tschernitschek kann zahlreiche Erfolge mit Spitzen- und Extremsportlern vorweisen, war akkreditierter Coach für die Olympischen Spiele 2012 in London, hat zahlreiche Trainings und Coaching-Zertifizierun­gen und ist Autor diverser Fachpublikationen sowie Bücher. Er ist außerdem unter den Top 100 der Speakers Excellent TOP 100 Trainer gelistet.

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Roomz Hotel Vienna   20.11.2018 – 21.11.2018
Paragonstraße 1
1110 Wien

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 Die AICG Austrian Innovation & Consulting Group KG ® sieht sich als Team von namhaften Experten für Seminare und Weiterbildungsmöglichkeiten, kognitives Management, Konzepterstellung und strategische Prozessbegleitung. Mentale Stärke und wertschätzende Kommunikation sind die Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Unternehmen und ein gut ausgearbeitetes Konzept und eine Strategie zu einem der wichtigsten Bestandteile des Managements. Unsere Tätigkeit der strategischen Prozessbegleitung bedeutet, gemeinsam mit dem Unternehmensmanagement das Bild des Unternehmens in der Zukunft zu deuten, zu erkennen und mit den Kräften des Umfeldes, welche auf das Unternehmen wirken und in ferner Zukunft wirken werden, zu gestalten: Es werden Auswirkungen von Entscheidungen bewusst kalkuliert, Ziele genau formuliert und die nötigen Faktoren für die Umsetzung der strategischen Stoßrichtung etabliert und begleitet.

Es würde uns freuen, Sie bei unserem Seminar begrüßen zu dürfen.

Ihre Investition (exkl. 20% MWSt.) inkl. Unterlagen, Mittagessen, Kaffeepausen und bereitgestellten Getränken pro Person: EUR 990.-- Bei 2 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 10% Rabatt bei 3 gemeinsamen Anmeldungen erhält 1 Teilnehmer 20% Rabatt.

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